Informativa sui rimborsi

Domveraliving (di seguito denominato “noi”) attribuisce grande importanza alla soddisfazione dei clienti e si impegna a offrire un servizio di reso e cambio semplice e trasparente. La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

1. Periodo valido per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

La richiesta deve essere presentata entro il periodo indicato seguendo la procedura prevista, fornendo le informazioni necessarie per consentirci di gestire la pratica.

2. Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nei seguenti casi:

2.1 Problemi relativi all’aspetto del prodotto

Se il prodotto ricevuto presenta danni visibili, graffi, rotture o altri problemi estetici che ne compromettono l’aspetto, ti invitiamo a contattarci tempestivamente.

2.2 Problemi di qualità del prodotto

Se il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo, puoi contattarci fornendo una descrizione dettagliata e le relative prove.

2.3 Odori anomali, differenze evidenti di colore o altri problemi

Se il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore evidenti o altre condizioni non conformi alle caratteristiche normali del prodotto, ti invitiamo a contattarci per una verifica.

2.4 Prodotto non conforme all’ordine

Se il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine, ad esempio modello, dimensioni, stile o quantità non sono corretti, puoi richiedere assistenza.

2.5 Reso o cambio senza motivo specifico

È possibile richiedere un reso o un cambio anche per motivi personali.

In questo caso, il prodotto deve essere mantenuto in condizioni integre, completo di accessori e senza compromettere la possibilità di una nuova vendita.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, segui questi passaggi:

Passaggio 1: invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della richiesta di reso o cambio;

  • Foto o video relativi al prodotto.

Passaggio 2: verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta dopo la ricezione.

Se la richiesta viene approvata, ti informeremo tramite i recapiti forniti e ti comunicheremo l’indirizzo indicato per la restituzione:

17075 NW 22nd St, Hollywood, FL 33028, United States

Passaggio 3: restituzione del prodotto

Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione da parte nostra.

Ogni pacco include un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.

Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.

Passaggio 4: controllo del prodotto e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni del prodotto e alla valutazione della conformità rispetto alla richiesta presentata.

Dopo l’approvazione della verifica, procederemo immediatamente con il rimborso.

Per maggiori informazioni sul rimborso, consulta la nostra politica di rimborso.

4. Procedura di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, segui questi passaggi:

Passaggio 1: invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono fornendo:

  • Numero dell’ordine;

  • Prova del pagamento;

  • Motivo della richiesta di cambio;

  • Foto o video relativi al prodotto.

Passaggio 2: approvazione della richiesta

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta.

Dopo l’approvazione, riceverai una comunicazione tramite i recapiti forniti con l’indirizzo per la restituzione:

17075 NW 22nd St, Hollywood, FL 33028, United States

Passaggio 3: restituzione del prodotto

Dovrai restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere che venga ricevuto.

Passaggio 4: verifica e nuova spedizione

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo una verifica per confermare che il prodotto rispetti le condizioni richieste.

Se la verifica viene superata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta la nostra politica di trasporto.

5. Procedura di rimborso

Il rimborso verrà elaborato dopo l’approvazione del reso.

Metodo di rimborso

L’importo verrà restituito sulla carta utilizzata per il pagamento:

  • Visa

  • MasterCard

Tempi di accredito

In base ai tempi di elaborazione del relativo istituto bancario, il rimborso sarà generalmente disponibile entro:

1-3 giorni lavorativi

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole relative ai costi

Le spese relative alla restituzione vengono gestite come segue:

Costi a nostro carico

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

  • Problemi estetici del prodotto;

  • Problemi di qualità;

  • Odori anomali o differenze evidenti di colore;

  • Prodotto non conforme all’ordine.

Costi a carico del cliente

In caso di reso o cambio senza motivo specifico, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

7. Dichiarazione di responsabilità

Per garantire una corretta gestione della procedura di reso o cambio, ti chiediamo di prestare attenzione ai seguenti punti:

  • Le informazioni fornite nella richiesta devono essere corrette e complete;

  • Il prodotto restituito deve includere gli accessori e gli elementi presenti nella confezione originale;

  • Prodotti danneggiati, incompleti o che presentano condizioni tali da comprometterne la rivendibilità saranno valutati in base alla situazione effettiva;

  • La conferma finale della richiesta verrà effettuata dopo la ricezione e il controllo del prodotto.

Ci impegniamo a fornire assistenza durante l’intero processo e a gestire ogni richiesta in modo tempestivo.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi e cambi, puoi contattarci tramite:

Domveraliving (di seguito denominato “noi”)

Indirizzo:
17075 NW 22nd St, Hollywood, FL 33028, United States

Telefono:
+1 (954) 684-7392

E-mail:
support@gatheredlane.com 

Orario di apertura:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

Risponderemo alle tue richieste durante il nostro orario di apertura.