Informativa sui rimborsi
Gatheredlane presta particolare attenzione alla soddisfazione dei propri clienti e si impegna a garantire una procedura di reso, cambio e rimborso chiara e trasparente. La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo per resi e cambi
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro tale termine e deve contenere le informazioni necessarie per consentirci di verificare e gestire la pratica.
2. Condizioni per il reso o il cambio
È possibile richiedere assistenza nei seguenti casi:
- Il prodotto presenta danni visibili, graffi, rotture o altri difetti estetici;
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono il normale utilizzo;
- Il prodotto presenta odori anomali, evidenti differenze di colore o altre anomalie rilevanti;
- Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine, ad esempio per modello, dimensioni, stile o quantità;
- Il cliente desidera effettuare un reso o un cambio per motivi personali, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente politica.
Per i resi o cambi richiesti per motivi personali, il prodotto deve essere restituito integro, completo degli eventuali accessori e in condizioni compatibili con una nuova vendita.
3. Procedura di reso
- Invia la richiesta. Contattaci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, ove necessario, fotografie o video del prodotto.
- Attendi la verifica. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, fornirà le istruzioni per la restituzione.
- Restituisci il prodotto. Il prodotto dovrà essere inviato all'indirizzo indicato nelle istruzioni di reso. Ti consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione fino alla conclusione della procedura.
- Verifica e rimborso. Dopo la ricezione, controlleremo le condizioni del prodotto. Se il reso viene approvato, procederemo al rimborso secondo le modalità previste.
Indirizzo per la restituzione:
17075 NW 22nd St, Hollywood, FL 33028, United States
4. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, contattaci entro il termine previsto indicando il numero dell'ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e, se necessario, fotografie o video del prodotto.
Dopo l'approvazione, riceverai le istruzioni per la restituzione. Il prodotto restituito sarà verificato al momento della ricezione.
Se le condizioni richieste sono soddisfatte, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.
5. Rimborso
Il rimborso viene effettuato dopo l'approvazione del reso e completata la verifica del prodotto restituito.
Il rimborso sarà effettuato, ove applicabile, sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, inclusi:
- Visa
- Mastercard
I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento. In genere, l'importo viene accreditato entro 1-3 giorni lavorativi dall'elaborazione del rimborso.
6. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a nostro carico quando il reso o il cambio è dovuto a:
- Prodotto danneggiato o con difetti estetici;
- Problemi di qualità;
- Odori anomali o evidenti differenze di colore;
- Prodotto non conforme all'ordine.
Per i resi o cambi richiesti per motivi personali, le relative spese di restituzione sono a carico del cliente.
7. Condizioni della restituzione
Il prodotto restituito deve essere, per quanto possibile, completo degli accessori e degli elementi forniti con l'ordine.
Prodotti incompleti, danneggiati o restituiti in condizioni che ne compromettano significativamente la possibilità di rivendita saranno valutati sulla base delle circostanze effettive.
L'esito definitivo della richiesta sarà determinato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
8. Contatti
Per informazioni o assistenza relative a resi, cambi e rimborsi puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Gatheredlane
Indirizzo: 17075 NW 22nd St, Hollywood, FL 33028, United States
Telefono: +1 (954) 684-7392
E-mail: support@gatheredlane.com
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)
Le richieste saranno gestite nel più breve tempo possibile durante l'orario di assistenza.